سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026

1. من نحن

شركة eplatforms ltd («eplatforms» أو «نحن») هي الجهة المسؤولة عن التحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. نحن شركة مسجلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة 3954521)، ومسجلة لدى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO) برقم Z871919X.

لأي أمر يتعلق بالخصوصية، بما في ذلك طلبات ممارسة حقوقك أو الأسئلة التي توجهها عادةً إلى مسؤول حماية البيانات، تواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: info@eplatforms.com
• الهاتف: +44 303 666 5485
• العنوان البريدي: eplatforms ltd, Basepoint Business Centre, Little High Street, Shoreham-By-Sea, BN43 5EG، المملكة المتحدة
• عبر الإنترنت: نموذج التواصل

2. ما نجمعه ولماذا والأساس القانوني

عند تواصلك معنا

البيانات: عبر نموذج التواصل: اسمك وبريدك الإلكتروني، وإن ذكرتها: رقم هاتفك، وشركتك، والخدمة والميزانية التي تختارها، ورسالتك. ونسجّل أيضاً الصفحة التي أُرسل منها النموذج، وعنوان IP، والتاريخ والوقت. وإذا راسلتنا بالبريد الإلكتروني، نتلقى اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورسالتك وأي مرفقات ترسلها. وإذا اتصلت بنا هاتفياً، يكون لدينا رقم هاتفك وأي ملاحظات ندوّنها عن المكالمة. لا نسجّل المكالمات. ونحتفظ بالرسائل وملاحظات المكالمات للمدة نفسها المحددة للاستفسارات الأخرى (راجع القسم 5).

الغرض: الرد عليك، ومناقشة مشروعك، والاحتفاظ بسجل لتواصلنا. تُحفظ الاستفسارات المرسلة عبر النموذج في قاعدة بيانات الموقع وتُرسل إلى فريقنا بالبريد الإلكتروني، وتُحفظ الرسائل التي ترسلها إلينا بالبريد الإلكتروني في نظام البريد الخاص بأعمالنا.

الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في الرد على الاستفسارات، وإذا كنت تستفسر عن العمل معنا، فاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد.

حماية نموذج التواصل من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام

يفحص مرشّحنا الخاص كل رسالة تلقائياً، دون أي خدمة CAPTCHA خارجية، باستخدام عنوان IP والوقت المستغرق في تعبئة النموذج ومحتوى الرسالة. وإذا حُظرت رسالة، نحتفظ بسجل مراجعة خاص لمدة 90 يوماً للتأكد من عدم حظر استفسارات حقيقية. يتضمن السجل عنوان IP والاسم والبريد الإلكتروني ومقتطفاً قصيراً من الرسالة وسبب الحظر. ويحتفظ المرشّح أيضاً بسجل تقني لقراراته (التاريخ وعنوان IP والسبب، دون نص الرسالة)؛ ويُحفظ هذا السجل مع سجلات الخادم ولمدة لا تتجاوزها (انظر القسم 5). أما سجلات تحديد عدد الطلبات وكشف الرسائل المكررة فقصيرة الأجل، وتستخدم قيماً مشفّرة (مجزّأة)، وتُحذف بعد مدة تتراوح بين يوم و30 يوماً.

الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في حماية موقعنا وبريدنا من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام.

المساعد «Help me find…»

في جميع صفحات الموقع، بالعربية والإنجليزية والفرنسية، يُرسل النص الذي تكتبه في المساعد إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي نتعامل معه، Anthropic، لإنشاء إجابة. لا نحفظ أسئلتك في قاعدة بياناتنا، ونحتفظ بعنوان IP لبضع ساعات للحد من تكرار الاستخدام. تعالج Anthropic النص بصفتها مزوّد خدمة لنا، ولا تستخدمه لتدريب نماذجها وفقاً لشروطها التجارية. ووفقاً لهذه الشروط، لا تحتفظ Anthropic بالنص إلا لفترة محدودة، مثلاً لمنع إساءة الاستخدام، وتحذفه خلال 30 يوماً، ما لم تحتج إلى الاحتفاظ به مدة أطول لتطبيق سياسة الاستخدام لديها أو للوفاء بالتزام قانوني. يُرجى عدم كتابة بيانات شخصية في المساعد.

الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في مساعدة الزوار على الوصول إلى المعلومات المناسبة.

التحليلات

إذا وافقت على ملفات التحليلات، يسجّل Google Analytics الصفحات التي تزورها، وكيف وصلت إلى الموقع، ونوع جهازك ومتصفحك، وموقعك التقريبي، والتفاعلات مثل التمرير، مرتبطةً بمعرّف عشوائي في ملفاته. لا يخزّن Google Analytics 4 عناوين IP، وإشارات Google والميزات الإعلانية متوقفة. وفي المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والبرازيل وتركيا وجنوب أفريقيا ودول الخليج وسائر الدول عدا الولايات المتحدة وكندا، لا يتم تحميل Google Analytics إطلاقاً دون موافقتك. أما في الولايات المتحدة وكندا فيعمل مع إشعار ويمكنك إيقافه في أي وقت، ونلتزم بإشارة Global Privacy Control في كل مكان. نقدّر بلدك من اتصالك، ويكون للاختيار الذي حفظته الأولوية دائماً.

الأساس القانوني: موافقتك (وفي الولايات المتحدة وكندا: الإشعار مع حق الرفض)، ويمكنك سحبها في أي وقت عبر رابط إعدادات ملفات تعريف الارتباط أسفل كل صفحة. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

سجلات اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط

عندما تحدد اختيارك أو تغيّره، نسجّل معرّف موافقة عشوائياً، واختياراتك، وإصدار السياسة، ولغة الصفحة والصفحة، والتاريخ والوقت، وعنوان IP مختصراً (بعد حذف جزئه الأخير). ونسجّل أيضاً رمز بلدك ونوع القواعد المطبّقة (الموافقة المسبقة أو الإشعار).

الأساس القانوني: التزامنا القانوني ومصلحتنا المشروعة في إثبات الحصول على الموافقة.

سجلات الخادم والأمان

كمعظم المواقع، يسجّل خادمنا كل طلب: عنوان IP، والتاريخ والوقت، والصفحة المطلوبة، والصفحة المُحيلة، ونوع المتصفح، والنتيجة. وتعالج Cloudflare، التي تحمي الموقع وتسرّعه، النوع نفسه من البيانات.

الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في تأمين الموقع وإصلاح الأعطال ومنع إساءة الاستخدام.

العملاء والموردون

إذا عملت معنا، نستخدم بيانات الاتصال المهنية ومراسلات المشروع ومعلومات الفوترة لتقديم خدماتنا والوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية.

الأساس القانوني: تنفيذ العقد والالتزام القانوني.

عندما ننشئ مواقع وأنظمة لعملائنا أو نستضيفها أو ندعمها، نعالج البيانات الشخصية الموجودة فيها نيابةً عن العميل ووفق تعليماته. ويشمل ذلك الرسائل البريدية التي نرسلها نيابةً عن عملائنا إلى قوائمهم البريدية الخاصة: يحدد العميل من يتلقاها، وتنطبق عليها سياسة الخصوصية الخاصة به وروابط إلغاء الاشتراك لديه. وتوضح سياسة الخصوصية الخاصة بالعميل كيفية استخدام تلك البيانات، ويجب توجيه الطلبات المتعلقة بها إلى ذلك العميل. ولا نرسل حالياً رسائل تسويقية خاصة بنا، وقبل أن نفعل ذلك سنحدّث هذه السياسة ونطلب أي موافقة لازمة.

لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نتخذ بشأنك قرارات آلية بالكامل ذات آثار قانونية أو آثار مماثلة. ولا نجمع عن قصد بيانات حساسة، وهذا الموقع غير موجّه إلى الأطفال.

3. الجهات التي نشارك البيانات معها

نستعين بمزوّدي الخدمات التاليين، ويعملون وفق تعليماتنا بموجب عقود تحمي بياناتك:

• Amazon Web Services (AWS): تستضيف خادم الموقع وقاعدة البيانات في المملكة المتحدة.
• Cloudflare, Inc.: الحماية وتوصيل المحتوى أمام الموقع، وتعالج عناوين IP وبيانات الطلبات عبر شبكتها العالمية.
• Google (Google Ireland Limited / Google LLC): خدمة Google Analytics، بموافقتك، عدا الولايات المتحدة وكندا حيث تعمل مع إشعار مع إمكانية إيقافها (انظر القسم 2).
• Anthropic, PBC: الإجابة عن الأسئلة المكتوبة في مساعد الموقع.
• Microsoft (Microsoft Ireland Operations Limited / Microsoft Corporation): البريد الإلكتروني للأعمال (Microsoft 365)، حيث تُستقبل إشعارات الاستفسارات والرسائل التي ترسلها إلينا وتُحفظ.
• Xero: المحاسبة والفوترة للعملاء والموردين.

وقد نشارك البيانات أيضاً، مع الالتزام بالسرية، مع مستشارينا المهنيين، أو مع السلطات عندما يقتضي القانون ذلك، أو مع مشترٍ في حال بيع أعمالنا.

4. النقل الدولي للبيانات

خادم موقعنا في المملكة المتحدة. وقد تعالج Cloudflare وGoogle وAnthropic وMicrosoft البيانات في الولايات المتحدة ودول أخرى، وقد تعالجها Xero (Xero Limited، نيوزيلندا) في نيوزيلندا والولايات المتحدة وأستراليا. عند نقل البيانات من المملكة المتحدة، نعتمد على لوائح الكفاية البريطانية، ومنها الامتداد البريطاني لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة للشركات المعتمدة، أو على اتفاقية نقل البيانات الدولية البريطانية (IDTA) أو الملحق البريطاني للبنود التعاقدية القياسية الأوروبية. وبالنسبة للزوار من الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، اعترفت المفوضية الأوروبية بأن المملكة المتحدة توفر حماية كافية، وتعتمد عمليات النقل اللاحقة على إطار خصوصية البيانات أو البنود التعاقدية القياسية. ويمكنك طلب تفاصيل هذه الضمانات منا.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

عند انتهاء هذه المدد، أو عندما تطلب منا حذف استفسارك، نحذفه من كل من قاعدة بيانات الموقع وصندوق بريدنا الإلكتروني (Microsoft 365). وقد تبقى نسخ لفترة وجيزة في النسخ الاحتياطية الروتينية؛ وهذه النسخ لا نحتفظ بها إلا لاستعادة النظام بعد عطل، ويُعاد استبدالها بشكل دوري، ولا تُستخدم لاستعادة بيانات قمنا بحذفها.

6. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، يحق لك:

• الوصول: الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• المحو: حذف بياناتك عندما لا يوجد سبب وجيه للاحتفاظ بها.
• تقييد المعالجة: أن تطلب منا الحد من استخدام بياناتك.
• نقل البيانات: الحصول على البيانات التي قدمتها بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام.
• الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة.
• سحب الموافقة: في أي وقت، مثلاً عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة السابقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على info@eplatforms.com أو اتصل على +44 303 666 5485. الخدمة مجانية، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك، وسنرد خلال شهر واحد (أو نبلغك إذا احتاج طلب معقد إلى شهرين إضافيين).

7. الشكاوى

نرجو أن تتواصل معنا أولاً لنحاول معالجة الأمر. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى إحدى سلطات حماية البيانات:

• المملكة المتحدة: مكتب مفوض المعلومات (ICO)، ico.org.uk، +44 303 123 1113.
• الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية: السلطة الإشرافية في البلد الذي تقيم أو تعمل فيه أو الذي وقعت فيه المشكلة. راجع قائمة السلطات.

8. الأمان

نحمي البيانات الشخصية باتصالات مشفّرة (HTTPS)، وصلاحيات وصول محدودة، والتحقق بخطوتين للوحة إدارة الموقع، ومراقبة أمنية. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نعمل على تقليل المخاطر.

9. معلومات خاصة ببعض المناطق

كاليفورنيا (CCPA/CPRA)

ينطبق هذا القسم على المقيمين في كاليفورنيا بالقدر الذي ينطبق فيه علينا قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا.

• الفئات التي جُمعت خلال الأشهر الـ12 الماضية: المعرّفات (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، عنوان IP، معرّف ملف التحليلات)؛ المعلومات المهنية التي تقدمها (الشركة، الخدمة، الميزانية)؛ النشاط على الإنترنت (الصفحات المعروضة والتفاعلات عبر التحليلات التي تعمل مع إشعار ويمكن إيقافها؛ سجلات الخادم)؛ الموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP؛ ومحتوى رسائلك. المصادر: أنت ومتصفحك. الأغراض ومدد الاحتفاظ في القسمين 2 و5.
• الإفصاح: لمزوّدي الخدمات المذكورين في القسم 3 فقط، لأغراض تشغيلية.
• لا بيع ولا مشاركة: لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات، ولم نفعل ذلك خلال الأشهر الـ12 الماضية. أما حالة «عدم البيع أو المشاركة» (Do Not Sell or Share)، فلا يوجد ما يستدعي الرفض. ومع ذلك نلتزم بإشارة Global Privacy Control بوصفها إشارة رفض توقف التحليلات. ولا نستخدم المعلومات الحساسة لاستنتاج خصائص عنك.
• حقوقك: المعرفة والوصول، والحذف، والتصحيح، وعدم التعرض للتمييز بسبب ممارسة هذه الحقوق. تواصل معنا كما في القسم 6. ويمكن لوكيل مفوّض التصرف نيابةً عنك بإذن موقّع منك، ونتحقق من الطلبات بمطابقة المعلومات التي قدمتها لنا.

كندا (PIPEDA)

• المساءلة: شركة eplatforms ltd مسؤولة عن المعلومات الشخصية الخاضعة لسيطرتها، وجهة الاتصال الخاصة بالخصوصية في القسم 1 مسؤولة عن الامتثال.
• الموافقة: في كندا تعمل ملفات التحليلات على أساس الموافقة الضمنية: نبلغك بإشعار عند وصولك، ويمكنك إيقافها في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط أو إشارة Global Privacy Control. وعند إرسال استفسار، فإنك توافق على استخدامنا بياناتك للرد عليك. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت مع مراعاة القيود القانونية أو التعاقدية، وسنوضح لك ما يترتب على ذلك.
• يمكنك الوصول إلى معلوماتك وتصحيحها والطعن في امتثالنا لدينا، أو تقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية في كندا. وقد تُعالج معلوماتك في المملكة المتحدة والولايات المتحدة، ويمكن أن تطّلع عليها السلطات هناك وفق القوانين المحلية.

البرازيل (LGPD)

• الأسس القانونية (المادة 7): الموافقة (التحليلات)، والمصلحة المشروعة (الاستفسارات والأمان)، والإجراءات التمهيدية للعقد أو تنفيذه، والامتثال للالتزامات القانونية.
• حقوقك (المادة 18): تأكيد وجود المعالجة؛ الوصول؛ التصحيح؛ إخفاء هوية البيانات غير الضرورية أو المفرطة أو حجبها أو حذفها؛ نقل البيانات؛ حذف البيانات المعالجة بناءً على الموافقة؛ معرفة الجهات التي نشارك البيانات معها وإمكانية رفض الموافقة؛ وسحب الموافقة. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات (ANPD).
• جهة التحكم وجهة الاتصال (encarregado): eplatforms ltd، info@eplatforms.com، +44 303 666 5485.

تركيا (KVKK، القانون رقم 6698)

• المسؤول عن البيانات: eplatforms ltd، وبيانات الاتصال في القسم 1.
• الأغراض والأسس القانونية: نعالج البيانات التي تُجمع إلكترونياً عبر هذا الموقع وملفات تعريف الارتباط والبريد الإلكتروني. نستخدمها للرد على الاستفسارات والتواصل معك (إبرام العقد أو تنفيذه، والمصلحة المشروعة)، ولتأمين الموقع (المصلحة المشروعة)، وللتحليلات (موافقتك الصريحة)، وللوفاء بالالتزامات القانونية. ويتم النقل إلى الخارج لمزوّدي الخدمات في القسم 3 وفق الأسس التي تسمح بها المادة 9.
• حقوقك بموجب المادة 11: معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالج وطلب معلومات عنها؛ معرفة غرض المعالجة وما إذا كانت تُستخدم وفقاً له؛ معرفة الأطراف الثالثة داخل تركيا أو خارجها التي تُنقل إليها؛ طلب تصحيحها، أو محوها أو إتلافها وفق المادة 7، وإبلاغ الأطراف الثالثة بذلك؛ الاعتراض على أي نتيجة ضدك ناتجة حصراً عن تحليل آلي؛ والمطالبة بالتعويض عن الضرر الناتج عن معالجة غير قانونية.
• أرسل طلباتك كتابياً إلى info@eplatforms.com، وسنرد مجاناً خلال 30 يوماً. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية.

جنوب أفريقيا (POPIA)

• الطرف المسؤول ومسؤول المعلومات: eplatforms ltd. تواصل مع مسؤول المعلومات لدينا على info@eplatforms.com أو +44 303 666 5485.
• الأغراض: كما في القسم 2. الاسم والبريد الإلكتروني والرسالة مطلوبة للرد على الاستفسار، وما عدا ذلك اختياري.
• حقوقك: الوصول إلى معلوماتك وتصحيحها أو حذفها، والاعتراض على المعالجة، وسحب الموافقة، وعدم الخضوع لقرارات قائمة حصراً على المعالجة الآلية، وتقديم شكوى إلى هيئة تنظيم المعلومات. ويتم النقل خارج جنوب أفريقيا وفق الضمانات المذكورة في القسم 4.

الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية (PDPL)

• جهة التحكم وجهة الاتصال: eplatforms ltd، info@eplatforms.com، +44 303 666 5485 (راجع القسم 1).
• الأغراض والأسس القانونية: كما في القسم 2: موافقتك للتحليلات، ومصلحتنا المشروعة أو العقد أو الالتزام القانوني لما عدا ذلك.
• الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021): يحق لك طلب المعلومات عن بياناتك والوصول إليها، ونقلها، وتصحيحها أو محوها، وتقييد معالجتها، ووقف معالجتها، والاعتراض على القرارات القائمة على المعالجة الآلية. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت (المادتان 6 و13 إلى 18) وتقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.
• المملكة العربية السعودية (نظام حماية البيانات الشخصية): يحق لك العلم، والوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وطلب إتلافها عند انتفاء الحاجة إليها، والرجوع عن موافقتك (المادتان 4 و5). وتشرف على النظام الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، ويمكنك تقديم شكوى إلى مكتب إدارة البيانات الوطنية التابع لها.
• نقل البيانات: قد تُعالج بياناتك خارج الإمارات والسعودية، في المملكة المتحدة والدول المذكورة في القسم 4، وفق الضمانات الموضحة هناك.

10. التغييرات على هذه السياسة

سننشر أي تغييرات على هذه الصفحة ونحدّث التاريخ في أعلاها. وإذا أثّر التغيير في اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط، فسنسألك مجدداً.