Magicman®
طريقة أذكى لإدارة استفسارات الأضرار — من تقديم الطلب حتى الحل.
هل يقرأ فريق eplatforms الأفكار؟ عندما أذهب إليهم بفكرة جديدة، عادةً ما أجد أنهم قد فكروا بها أولاً ولديهم بالفعل شيء قيد التطوير يمكنهم عرضه.
إدارة متكاملة للاستفسارات
احتاجت Magicman® إلى تمكين عملائها من تقديم استفسارات الأضرار بسهولة، وتمكين فريقها من إدارة متابعة التقديرات بكفاءة وأمان. ومع كشف التحليلات عن ارتفاع حاد في حركة المرور عبر الأجهزة المحمولة — وخاصة من أجهزة iOS — كان من الواضح أن تطبيقًا مخصصًا للجوال سيكون ضروريًا.
قمنا ببناء نظام استفسارات متكامل يُبسّط العملية بأكملها من التقديم الأولي وصولاً إلى الحل، إلى جانب تطبيق جوال مصاحب يُسهّل على العملاء الإبلاغ عن الأضرار في الموقع.
تحكّم أفضل في كل مرحلة
يتم تعيين مرجع فريد لكل استفسار مع إمكانيات تتبع كاملة. يتم تسجيل الوكيل المسؤول عن المعالجة إلى جانب الملاحظات الداخلية، مما يُسهّل على الموظفين مراجعة تقارير الأضرار ومتابعة العملاء والاحتفاظ بسجل واضح لكل تفاعل.
والنتيجة هي نظام يمنح الفريق رؤية كاملة على مسار الاستفسارات — من أول تواصل وحتى إتمام الإصلاح.
تطبيق جوال فتح آفاقًا جديدة
سهّل تطبيق Magicman® على العملاء إرسال صور الأضرار والاستفسارات مباشرة من هواتفهم، في لحظة الحاجة. أثبتت سهولة استخدام التطبيق مقارنة بالموقع الإلكتروني أهمية كبيرة — حيث تحسّنت جودة الاستفسارات وحجمها على حد سواء.
كما غيّر امتلاك تطبيق مخصص نظرة الشركات الشريكة المحتملة تجاه Magicman®، حيث أصبحوا ينظرون إليها كلاعب جاد ومتقدم تقنيًا في السوق.
ما قدّمناه
- تطبيق iOS للجوال
- الإبلاغ عن الأضرار بالصور
- تعزيز مصداقية الشركاء