Magicman®
Une façon plus intelligente de gérer les demandes de réparation, de l’envoi à la résolution.
eplatforms lirait-il dans les pensées ? Quand je leur apporte une nouvelle idée, je découvre généralement qu’ils y ont pensé avant moi et qu’ils ont déjà quelque chose en développement à me montrer.
Une gestion intégrée des demandes
Magicman® voulait que ses clients puissent signaler facilement un dommage, et que son équipe puisse gérer efficacement et en toute sécurité le suivi des devis. Les statistiques révélaient une forte hausse du trafic mobile, en particulier depuis les appareils iOS : une application mobile dédiée devenait indispensable.
Nous avons créé un système intégré de gestion des demandes qui simplifie tout le processus, de l’envoi initial jusqu’à la résolution, ainsi qu’une application mobile complémentaire qui permet aux clients de signaler facilement un dommage sur place.
Un meilleur contrôle à chaque étape
Chaque demande reçoit une référence unique et bénéficie d’un suivi complet. L’agent en charge est enregistré avec les notes internes, ce qui permet au personnel d’examiner facilement les rapports de dommages, de relancer les clients et de garder une trace claire de chaque échange.
Résultat : un système qui donne à l’équipe une visibilité complète sur toutes les demandes en cours, du premier contact jusqu’à la réparation terminée.
Une application mobile qui a ouvert des portes
L’application Magicman® permet aux clients d’envoyer bien plus facilement des photos de dommages et leurs demandes directement depuis leur téléphone, au moment où ils en ont besoin. L’avantage pratique d’une application par rapport à un site s’est révélé important : la qualité comme le volume des demandes ont progressé.
Disposer d’une application dédiée a aussi changé la façon dont les entreprises partenaires potentielles percevaient Magicman®, désormais reconnu comme un acteur sérieux et tourné vers la technologie sur son marché.
La gestion des demandes, transformée
Service associé : Développement d’applications mobiles
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