Order Exceptions
Une surveillance des remboursements qui suit l’argent plutôt que les écritures, et le signale quand il n’a pas bougé.
orderexceptions.com
Deux enregistrements que l’on croit n’en faire qu’un
L’administration d’une boutique marque une commande comme remboursée dès que le marchand clique. C’est un enregistrement commercial. L’argent, lui, circule via une transaction de paiement distincte, qui peut rester en attente, revenir en échec quelques heures plus tard, ou ne jamais exister.
La plupart du temps, les deux concordent, et c’est justement pour cela que personne ne vérifie. Quand ils divergent, la commande indique toujours « remboursée », la comptabilité aussi, et l’argent est toujours sur le compte du marchand.
Une alerte par problème, pas une par vérification
Trois règles de détection couvrent les cas où un remboursement n’a discrètement pas lieu : la transaction de paiement a échoué, elle est restée en attente au-delà du seuil fixé par le marchand, ou un remboursement a été enregistré sans aucune transaction qui déplace réellement l’argent.
Chaque anomalie suit un cycle de vie — nouvelle, prise en compte, résolue. Un processus de vérification qui voit deux cents fois la même transaction en échec n’envoie qu’une seule alerte. L’escalade est une alerte distincte et délibérée, la prise en compte la met en sourdine, et une clôture manuelle reste définitive. Les marchands définissent leurs propres seuils et destinataires, avec des e-mails et des webhooks signés acheminés selon la gravité.
Un seul outil de surveillance, où que vous vendiez
Les règles, les alertes, la politique de conservation et les rapports sont identiques sur toutes les plateformes. Seul change le connecteur qui lit la boutique. BigCommerce, WooCommerce et Shopware sont déjà pris en charge, et l’application Shopify est en cours d’examen par l’App Store.
L’application demande un accès en lecture seule aux commandes et ne stocke ni nom, ni e-mail, ni adresse, ni numéro de téléphone de client, et rien ne s’exécute sur la vitrine ou dans le tunnel de paiement. Elle reste ainsi en dehors du niveau supérieur de protection des données client, et les webhooks obligatoires de demande d’accès et d’effacement des données deviennent simples : il n’y a rien à renvoyer et rien à effacer.
Toutes les règles de détection, dans toutes les formules
Les alertes ne sont jamais ce que nous retirons, et aucune règle n’est réservée à une formule supérieure. Ce que paie un marchand, c’est le volume, et la possibilité de faire remonter les anomalies dans les outils que son équipe utilise déjà : webhooks sortants signés, plusieurs destinataires d’alertes, notifications de récupération et rapports de fiabilité des passerelles de paiement.
La formule gratuite n’est pas un essai. Jusqu’à vingt commandes par mois, toutes les règles de détection et les alertes par e-mail, aussi longtemps que le marchand le souhaite.
Ce que l’application apporte
Service associé : E-commerce
Études de cas similaires
La porte d’entrée des métiers de l’électricité
Un site clair et unique pour le partenariat du secteur électrique en faveur des compétences, qui réunit parcours de formation, études et actualités.
Lire l’étude de cas
De l’inscription à la finale britannique
Le site du grand concours de compétences du secteur électrique, qui guide les candidats de l’inscription jusqu’à la finale britannique.
Lire l’étude de cas
Gagner la confiance des promoteurs
Un site qui présente aux promoteurs immobiliers les projets et les certifications d’une entreprise d’électricité, et l’aide à recruter électriciens et apprentis.
Lire l’étude de cas