دعم العملاء الآلي
روبوتات دردشة ذكية تتعامل مع الاستفسارات الشائعة على مدار الساعة، حتى يتمكن فريقك من التركيز على ما يهم أكثر.
دعم متواصل يتوسع مع نموك
يتوقع عملاؤك إجابات سريعة — حتى خارج ساعات العمل. يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعامل مع الأسئلة الأكثر شيوعًا فورًا وتوجيه الزوار إلى المعلومات الصحيحة وجمع العملاء المحتملين أثناء غياب فريقك.
نبني مساعدين أذكياء مخصصين لعملك. يتعلمون من قاعدة معرفتك الحالية ويفهمون اللغة الطبيعية ويعرفون متى يجب تحويل المحادثة إلى شخص حقيقي. النتيجة هي أوقات استجابة أسرع وعملاء أكثر رضا وفريق يقضي وقتًا أقل في الاستفسارات المتكررة.
ما يمكن لدعم العملاء الذكي فعله
ردود فورية على مدار الساعة
أجب على أسئلة العملاء ليلًا ونهارًا دون إضافة موظفين. تستجيب روبوتات الدردشة في ثوانٍ مما يحافظ على تفاعل الزوار ويقلل معدلات الارتداد.
تصعيد ذكي
عندما يحتاج الاستفسار إلى لمسة بشرية، يقوم روبوت الدردشة بتحويله بسلاسة إلى فريقك — مع سياق المحادثة الكامل حتى لا يضطر العميل لتكرار كلامه.
جمع وتأهيل العملاء المحتملين
اجمع بيانات الاتصال وأهّل العملاء المحتملين ووجّه العملاء المهتمين إلى فريق المبيعات تلقائيًا — حتى خارج ساعات العمل.
مصمم حول عملك
ندرّب روبوت الدردشة الخاص بك باستخدام الأسئلة الشائعة الموجودة ووثائق المنتجات وسجل الدعم. يفهم الطريقة التي يطرح بها عملاؤك الأسئلة ويستجيب بصوت علامتك التجارية. مع حدوث المزيد من المحادثات، يتعلم النظام ويتحسن — ويتعامل مع نطاق أوسع من الاستفسارات دون تدخل يدوي.
التكامل بسيط. يمكن لروبوت الدردشة أن يعمل على موقعك الإلكتروني ويتصل بنظام إدارة علاقات العملاء ويغذي بيانات المحادثات في تحليلاتك — مما يمنحك صورة واضحة عما يسأله العملاء وأين يمكنك التحسين.